Ainda não tenho eletricidade na minha casa, o que devo fazer?

Saiba como agir caso continue sem energia elétrica na sua casa.

A fatura inclui potência contratada durante a interrupção do fornecimento. Está correta?

Saiba se a cobrança da potência contratada durante uma falha de energia está correta e quando pode pedir acerto.

Como será contabilizado o consumo no período de interrupção do fornecimento elétrico?

Saiba como é contabilizado o consumo de eletricidade durante um período de interrupção do fornecimento.

Estou num concelho em estado de calamidade e não consigo pagar faturas de janeiro e fevereiro.

Para apoiar os clientes localizados nas zonas afetadas pelas tempestade, além da suspensão da faturação, disponibilizamos a possibilidade de celebração de um acordo de pagamento sem juros.

Tenho painéis solares danificados. Posso continuar a utilizá-los?

Se o seu local de consumo estiver numa das zonas afetadas pela tempestade Kristin e tiver painéis solares danificados, não deverá utilizá-los até serem avaliados por equipas técnicas.

Posso usar equipamentos afetados pela tempestade, como o carregador do veículo elétrico?

Não deverá utilizar qualquer equipamento elétrico que tenha sido afetado pela tempestade Kristin.

Porque é que a reposição da energia demorou vários dias?

A dimensão e gravidade da tempestade provocaram múltiplas avarias em simultâneo, exigindo intervenções técnicas complexas no terreno.

Tenho direito a indemnização pelos transtornos causados pela falta de eletricidade?

Quando a interrupção resulta de um evento extraordinário e imprevisível, a legislação em vigor não prevê o pagamento de indemnizações. Saiba mais aqui.

Quem é responsável pela rede elétrica e pelos esclarecimentos técnicos?

A gestão, manutenção e operação da rede elétrica são da responsabilidade do operador da rede de distribuição, a E-REDES.

Recebi um aviso de corte e estou num concelho em estado de calamidade. O que posso fazer?

Saiba aqui como atuar caso tenha recebido um aviso de corte e esteja num concelho em estado de calamidade.

Como posso confirmar se o meu concelho está abrangido pelas medidas de apoio?

Saiba aqui como consultar se o concelho do seu local de consumo está abrangido pelas medidas de apoio.

O que devo fazer aos meus painéis solares se estiver a usar um gerador em casa?

Se tiver um gerador ligado à instalação elétrica da sua casa, deve desligar os seus painéis solares. Saiba mais aqui.