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Fiz um novo contrato, mas ainda não está ativo. Porquê?
Fiz um novo contrato, mas ainda não está ativo. Porquê?
Para garantir uma ativação rápida, é importante conhecer os principais motivos que podem causar atrasos:
- Dados ou documentos incompletos
- Falta de documentos, como o comprovativo de Posse de local ou o Certificado de inspeção;
- Falta de assinatura do contrato (feita via física ou digital).
Para obter mais informações poderá contactar-nos através da nossa linha 213 53 53 53 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional) ou utilizar o nosso formulário de contatos.
- Instalações técnicas ou vistorias
- Em alguns casos, pode ser necessário agendar uma visita técnica ou haver interrupções, bem como, falhas técnicas na infraestrutura local. Durante períodos de maior procura, os prazos podem ser ligeiramente superiores. Para mais informações, poderá contactar o Operador de Rede de Distribuição.
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O que é a opção horária e qual a melhor para mim?
A opção horária é a forma como a eletricidade é faturada. Determina se o preço é o mesmo a qualquer hora (opção simples) ou se há horários mais económicos que outros (bi-horária/tri-horária). A melhor opção para si depende do seu nível e horário de consumo
O que é a potência contratada e qual devo escolher?
A potência contratada define o valor máximo de eletricidade que a sua instalação elétrica pode receber. Esta irá determinar o número de equipamentos elétricos que poderá ligar em simultâneo.
O que é o CPE e o CUI e como posso obtê-los?
O Código de Ponto de Entrega (CPE) identifica a instalação de eletricidade e o Código Universal da Instalação (CUI) identifica a de gás natural. Pode encontrá-los nas faturas de gás e eletricidade da morada ou junto do Operador de Rede de Distribuição.