Como posso consultar e enviar leituras?

A app EDP é a forma mais simples e cómoda de enviar leituras e de consultar o seu histórico.

• Selecione o contrato para o qual pretende enviar a leitura;
• Clique em Leituras na página "Inicio", ou aceda ao menu "Em casa" e clique em "Leituras";
• Clique em "Enviar Leitura". Se tiver eletricidade e gás, escolha a componente da qual pretende dar as leituras. Pode selecionar ambas, ou apenas uma das componentes;
• Insira a leitura que consta no seu contador e clique em Enviar leitura;
• Caso pretenda consultar leituras anteriores, clique na opção Leituras;

Se a leitura não for consistente com os seus padrões de consumo, receberá uma mensagem de alerta. Nesse caso, verifique se a leitura está correta e, se necessário, corrija e volte a enviar.

Como receber alertas na data ideal para enviar a leitura?

A app EDP permite-lhe receber notificações automáticas na data ideal para enviar leitura. Desta forma, saberá sempre qual a altura certa para retirar a leitura do seu contador e enviá-la.

Se não lhe for conveniente enviar a leitura no momento em que receber o alerta, poderá definir um lembrete adicional para a altura que lhe for mais conveniente. Para isso:

• Selecione o contrato para o qual deseja definir um lembrete adicional
• Aceda ao menu "Perfil";
• No quadro "Perfil" clique em "Notificações";
• Ative as notificações de "Leituras";

NOTA: É importante ter ativa a permissão de recepção de notificações para a app EDP nas definições do seu telemóvel.

Como posso consultar faturas e pagamentos?

• Selecione o contrato correspondente à fatura que deseja consultar
• Clique no quadro que tem a informação de valores a pagamento, ou valores já liquidados (caso já tenha sido feito o pagamento da fatura;
• Se tiver faturas a pagamento, irá surgir a fatura em questão em destaque, com um resumo das componentes. Caso não tenha faturas a pagamento, ou caso pretenda consultar faturas anteriores, aceda ao separador "Histórico", e clique em cima da fatura pretendida;

Como alternativa a estes passos, basta aceder ao menu "Em casa", e clicar na opção "Faturação".

Como posso saber o valor que tenho a pagar e obter os dados de pagamento?

• Selecione o contrato correspondente à fatura que deseja consultar
• Na página de Inicio, clique no quadro "A pagar"; 
• Escolha o método de pagamento. Pode efetuar o pagamento por MB Way, ou pode obter a entidade e referência para pagamento por Multibanco.

Como posso consultar e alterar os detalhes dos contratos?

Pode aderir ao débito direto, à Conta Certa e à fatura eletrónica, assim como alterar a potência contratada, o IBAN, o número de telemóvel, o e-mail para envio de fatura eletrónica, a periodicidade da fatura e ainda a morada para envio de fatura. Tudo isto de forma cómoda, segura e sem custos.

Para tal, basta aceder à aplicação e:

• Selecione o contrato que deseja consultar ou alterar;
• No menu "Inicio", no quadro de ações rápidas, clique na opção "Alterar contrato";
• Escolha qual a componente a alterar, e clique em "Editar";

Como caminho alternativo, pode aceder ao menu "Em casa" e selecionar o menu "Contratos e documentos".

Quero consultar a minha apólice contratual. Como faço?

Aceda ao menu "Em casa", selecione o separador "Documentos", e tem acesso ao seu último contrato que assinou.

Como posso ver ou comparar consumos?

• Selecione o contrato que quer consultar
• Aceda ao menu "Em casa";
• Selecione "Consumos";
• Selecione a opção Eletricidade ou Gás e consulte os seus consumos em cada período;
• Pode escolher ver a informação dos seus consumos por Dia, Mês, Ano e por média de consumo. 

Como posso fazer um pedido de apoio?

• Selecione o contrato pretendido
• Entre no menu "Perfil";
• Faça scroll até chegar ao quadro de Apoio ao Cliente. Aqui, selecione "Preciso de ajuda";
• Escolha as opções que mais se adequam ao motivo do seu pedido;
• Após escolher os motivos, nalguns casos iremos apresentar a solução ao seu pedido através de ações na aplicação ou no nosso site. Caso verifique que a solução apresentada não resolve o seu pedido, clique em "Continuo com o problema", e é direcionado para um formulário onde pode expor o seu pedido. Após essa exposição, clique em "Enviar".

Como posso consultar pedidos que fiz anteriormente?

• Aceda ao menu "Perfil";
• Faça scroll para baixo, até ao bloco "Apoio ao cliente", e escolha a opção "Interações com a EDP";
• No separador "Em curso", consulta todos os seus pedidos que estão em tratamento pelos nossos serviços. No separador "Histórico", consulta o histórico dos seus pedidos.

Com a nova app EDP, a sua solução solar passa a estar totalmente integrada na aplicação. Vai poder ver a produção e consumos em tempo real, consultar o histórico de produção dos painéis solares e acompanhar o consumo realizado de forma simples. Tudo num só lugar, no seu telemóvel, com integração total para uma experiência mais completa.

Como posso consultar os meus consumos e produção em tempo real?

• Aceda ao menu "Em casa";
• Caso tenha mais do que um contrato associado, escolha o contrato onde estão associados os painéis solares. Na imagem da Casa, irá ter acesso à produção dos seus painéis e do seu consumo em tempo real.

Como consultar o histórico da minha produção e do meu consumo?

• Aceda ao menu "Em casa";
• Caso tenha mais do que um contrato associado, escolha o contrato onde está associada a sua solução solar. Entre na opção "Consumos";
• Pode consultar o histórico da sua produção e consumos, sempre na visão Diária, Mensal e Anual.

Na app EDP, caso tenha a finalizado a Jornada de Eficiência, terá ao seu dispor dicas de eficiência energética que lhe permitirão otimizar os seus consumos, consultar Artigos sobre eficiência e consultar dicas que foram consideradas relevantes por outros clientes.