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Perguntas Frequentes
Fiquei sem gás natural. O que devo fazer?
Primeiro, tente identificar a origem da falha. Verifique se tem gás em algum dos equipamentos (se tiver, o problema pode ser do aparelho) ou se fechou as torneiras de segurança por engano. Caso não encontre o problema, contacte o seu distribuidor de gás.
O que devo fazer quando fico sem gás natural?
Antes do contacto telefónico, deverá verificar:
- 1 - Se alguma das torneiras de segurança foi fechada por engano. Se não for esse o caso, verifique se tem gás em algum dos aparelhos.
- 2 - Se tiver gás em algum dos equipamentos, o problema poderá ser do equipamento. Nesse caso chame a assistência técnica. Se for cliente Funciona, acione o serviço.
- 3 - Se não tiver gás em nenhum dos aparelhos, o redutor da sua instalação (junto ao contador) poderá estar bloqueado.
Pode consultar os contactos de avarias de gás natural aqui.
Motivos da falha de gás natural
Que motivos podem levar à falta de gás natural?
A falta de gás natural pode estar associada a problemas técnicos na instalação, a válvulas de corte de gás fechadas ou a cortes na instalação de gás (verificar o selo de segurança).
Como posso reportar uma falha de gás natural?
O que é necessário para reportar a falha de gás natural?
Se a falha persistir, contacte o distribuidor de gás da sua área de residência.
É importante ter a sua fatura quando fizer o contacto. vai precisar de indicar o titular do contrato e o código universal de instalação (CUI).
O que é o código universal da instalação?
É um código que identifica a sua instalação de gás e que pode encontrar na sua fatura, conforme indicado em baixo.
O que devo fazer em caso de fuga de gás?
Caso verifique uma situação de fuga de gás deve contactar o seu distribuidor de gás. Pode consultar os contactos dos distribuidores aqui.
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