O que inclui?

Com o serviço Funciona tem até 1.200€ por ano em assistência técnica (deslocação e mão de obra) aos principais eletrodomésticos da cozinha e instalações de gás e eletricidade. Inclui também serviços urgentes 24/7 para urgências que exijam intervenção imediata. Após a ativação do serviço, tem um período de carência de 30 dias até poder solicitar o serviço de assistência técnica.

O serviço de assistência técnica abrange os seguintes eletrodomésticos e equipamentos:

• Esquentador
• Termoacumulador
• Fogão, forno e placa de cozinha
• Máquina de lavar e de secar roupa
• Exaustor
• Máquina lavar loiça
• Frigorífico e arca congeladora
• Caldeira  (apenas no serviço Funciona + Caldeira) 

Tenho uma avaria num equipamento. Como posso pedir assistência técnica?

Em caso de avaria de um dos equipamentos acima indicados, poderá pedir assistência técnica através da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional).

Em alternativa, poderá também contactar-nos aqui ou em qualquer uma das nossas lojas e agentes.

Quanto tempo demora a reparação?

Depende sempre da avaliação do técnico, consoante o tipo de avaria e as características do aparelho.

Tenho direito a um equipamento de substituição?

O serviço Funciona não inclui o fornecimento de um equipamento de substituição. 

Posso usar o plafond do funciona para comprar um novo equipamento?

O plafond do Funciona Negócios de 1.200€ pode ser utilizado apenas na assistência técnica dos seus eletrodomésticos e de avarias nas instalações de gás e de eletricidade.

O que acontece se esgotar o meu plafond?

Caso esgote o plafond da assistência técnica do Funciona Negócios (1.200€ em mão de obra e deslocação, no máximo de 3 deslocações por ano), o preço do serviço a aplicar aos clientes da EDP Comercial é o indicado na tabela em baixo:

*A mão de obra considera apenas 30 minutos.

Nota: Nos serviços de Assistência Técnica a taxa de IVA a 23% só se aplica para os serviços de canalização. 

Como sou informado do custo da assistência técnica para poder controlar o plafond que ainda tenho disponível?

Sempre que é realizado um serviço de assistência técnica, o técnico indica na folha de orçamento o valor do Plafond que foi utilizado. Caso pretenda confirmar o seu plafond do serviço Funciona ainda disponível, poderá contactar a linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional) ou consultar esta informação através da área de cliente EDP.

Como posso pagar as peças utilizadas na reparação?

O valor das peças de substituição utilizados será incluído para pagamento na próxima fatura da EDP ou em 12 prestações.

Quais as condições de garantia de preço das peças?

• O contrato do Serviço Funciona terá de estar ativo;
• O pedido de Garantia de Preço não poderá ultrapassar 15 dias após a data da reparação do equipamento;
• A proveniência da peça terá de ser de uma loja (física ou online) da especialidade com sede e distribuição em Portugal Continental;
• A peça deve ser nova, igual à peça orçamentada (marca, modelo e referência) e para o mesmo equipamento;
• O preço da peça terá de incluir IVA e todos os custos para a aquisição (portes, garantia, entre outros);
• A peça deve ter um tempo de entrega igual ao decorrido desde a aceitação do orçamento até à sua reparação, no serviço prestado pela EDP;
• A garantia da peça encontrada terá de ser igual à peça substituída;
• O preço da peça não pode incluir descontos promocionais, vouchers, retomas, cupões ou qualquer outro tipo de redução, nem estar identificado na loja ou site como pertencente a “liquidações”, “stock limitado”, “promoções” ou designações semelhantes;
• A peça não pode ser adquirida ou vendida em leilões, incluindo leilões online, nem em transações entre particulares;
• A peça não pode ter sido reparada, recondicionada nem apresentar qualquer sinal de utilização anterior;
• A peça não pode ser em segunda mão, recuperada ou proveniente de equipamentos destinados a abate;
• A peça não pode ter sido fabricada através de impressão 3D;
• O preço não pode ser proveniente de um erro tipográfico ou de um erro do fornecedor.

Quais são os comprovativos necessários para fazer o pedido de devolução da diferença de preço?

No seu pedido, deve ainda incluir as seguintes informações sobre a peça de substituição que encontrou:

• Identificação do equipamento: Tipo de equipamento (por exemplo: máquina de lavar roupa, frigorífico), marca, modelo e ano de fabrico ou de aquisição;
• Identificação da peça de substituição: Descrição da peça, referência ou código de identificação indicado na embalagem;
• Comprovativo do preço com inclusão do IVA, prazo e custos de entrega, portes, garantia, entre outros, através de uma fotografia do orçamento ou link da página de produto, se a loja for online;
• Identificação do comerciante ou da loja (física ou online), que deverá ter sede e distribuição em Portugal Continental.

Nota: A garantia de preços não está disponível para as peças e materiais utilizados nos serviços urgentes.

A EDP reserva-se o direito de validar o preço da peça indicado pelo cliente. Em caso de fraude, má-fé  ou na impossibilidade de comprovar o preço apresentado, a EDP poderá recusar os pedidos solicitados.

A EDP reserva-se o direito de verificar e confirmar todas as condições descritas, de cancelar e modificar os termos estabelecidos na política de preço mínimo garantido.

Como posso realizar o pedido de devolução da diferença de preço?

O pedido de devolução da diferença de preço pode ser realizado através do site edp.pt:
>> Preencha com Serviço "Funciona" / Questão "Quero pedir a diferença de preço porque encontrei uma peça mais barata”.