Como posso descobrir se o motivo da falha de energia elétrica está no meu estabelecimento?

Para saber qual a causa da falha do seu fornecimento de energia deve seguir os passos em baixo: 

Para descobrir se é uma avaria no circuito elétrico ou potência contratada desajustada:

• desligue todos os aparelhos ligados ao circuito correspondente ao disjuntor que dispara
• depois de o voltar a ligar conjuntamente com o disjuntor global, se estes voltarem a disparar, poderá estar associado a uma avaria do circuito elétrico ou a potência contratada desajustada para o seu consumo
• verifique primeiro se a sua potência contratada está adequada ao consumo que tem através do nosso simulador de potência. Caso não esteja, altere a potência contratada: saiba como aqui.
• caso a potência contratada esteja ajustada, deixe o disjuntor que disparou desligado e pode ligar de novo o disjuntor global. Neste caso, deverá solicitar a reparação do circuito elétrico. Se for cliente Funciona acione o serviço ou adira aqui.

Para descobrir se é uma avaria num equipamento:

1. Ligue os equipamentos que desligou um de cada vez. Se a ligação de algum dos equipamentos faz disparar o disjuntor encontrou a causa de avaria ou sobrecarga elétrica.
2. Volte a desligar todos os equipamentos e de seguida ligue os disjuntores.
3. Ligue o equipamento que originou a avaria.
4. Se o disjuntor voltou a disparar é porque tem o aparelho avariado, se não disparou é porque está perante uma sobrecarga elétrica.

Se não conseguir identificar a causa da falha de energia ou se não a conseguir resolver por si, contacte a linha de avarias elétricas através do 800 506 506 (chamada grátis 24h).

Tenha uma fatura próxima de si. O assistente pedirá o seu Código de Ponto de Entrega (CPE) e o nome do titular do contrato. Também pode ser importante referir a hora em que verificou ou teve a perceção da falha de energia.

O que é o código de ponto de entrega (cpe) e onde o posso encontrar?

É um código que identifica a sua instalação elétrica e que pode encontrar na primeira página da sua fatura, na secção "Os meus dados".

Se ainda não tem uma fatura, pode consultar o seu CPE sem custos e a qualquer hora na sua Área de cliente EDP. Para isso:

1. Selecione o contrato para o qual quer consultar o CPE
2. Clique em “Consulte e altere o local”
3. Na secção Casa, poderá consultar os dados do contrato de eletricidade, incluindo o CPE.

Como alternativa, pode ligar para a linha de avarias elétricas através do 800 506 506 (chamada grátis 24 horas por dia).

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