Quero saber mais sobre os serviços urgentes

Os serviços urgentes proporcionam assistência técnica especializada com resposta rápida 24h por dia, 365 dias por ano, em casos de urgências como contenção em ruturas e fugas existentes em canalizações de água e gás, falha de energia, abertura de portas e substituição de vidros.

O serviço está disponível no serviço de assistência técnica Funciona, para os 3 Packs EDP.

Serviços incluídos:

• Serviço de contenção em ruturas e reparação de fugas em canalizações de água;
• Serviço de contenção em ruturas e fugas da instalação de gás;
• Serviços de substituição urgente de vidros;
• Serviço de abertura de porta;
• Serviço em situação de falha de energia.

Condições e Exclusões:

• Reparação de avarias com peças fornecidas pelo cliente;
• Reparação de avarias provocadas por falta de manutenção do equipamento ou da instalação de gás, eletricidade ou de água;
• Reparação de avarias e anomalias detectadas no serviço de revisão ou de manutenção;
• Reparação dos defeitos detectados na inspeção à instalação de gás ou de eletricidade;
• Reparação de avarias ou intervenções compreendidas no âmbito dos serviços urgentes antes de decorrido o prazo no prazo máximo de 30 dias para Clientes com contrato de fornecimento ativo na EDP Comercial e no prazo máximo de 75 dias para Clientes sem contrato de fornecimento de energia ativo com a EDP Comercial;
• Intervenções ou reparações para além do necessário à contenção do dano;
• Intervenções que decorram de serviços que não tenham sido solicitados através da linha de assistência técnica do serviço Funciona;
• Reparações de equipamentos elétricos ou que funcionem através da electricidade (ex: tomadas, cabos, interruptores, lâmpadas, tubos fluorescentes, aquecedores, eletrodomésticos, etc);
• Reparações de equipamentos que funcionem a gás (ex: esquentadores, fogões, etc);
• Intervenções para avarias nos ralos, tanques ou depósitos, radiadores, válvulas, circuitos para a caldeira de aquecimento ou aquecimento central, etc;
• Intervenções para a substituição da fechadura ou reparação da porta da instalação do cliente;
• Intervenções sempre que se verifique que a falha de energia elétrica ocorrida tenha sido motivada por potência contratada insuficiente, face ao funcionamento em simultâneo dos equipamentos elétricos, ou por intervenção da empresa comercializador/distribuidora de energia elétrica;
• Reparação de um vidro definitivo, após a colocação de um material provisório;
• Intervenções em situações que não exista risco iminente e elevado de perda de bens na instalação do cliente;
• Intervenções em que exista a possibilidade de efetuar o seccionamento / isolamento da rutura ou da fuga sem necessidade de intervenção técnica;
• Intervenções ou reparações em instalações que não sejam propriedade do Cliente;
• Trabalhos de construção civil;

Todos os materiais, peças ou outros necessários à realização do serviço.