Não recebi a fatura, mas está na Área de Cliente

Se ainda não recebeu a fatura, mas encontra-a disponível na sua área de cliente, isto pode dever-se a:

1. Email/Morada de faturação errado(a)

Valide se os dados de faturação que tem definidos são os corretos. Para tal:

• Aceda a Alterações ao contrato
• Em Dados de pagamento e faturação, confirme se os seus dados de pagamento e faturação estão corretos
• Caso não estejam, pode alterá-los

Se os dados de faturação estão corretos mas continua sem receber fatura, envie-nos um Pedido de apoio no EDP Zero ou no site Edp.pt, escolhendo o assunto Faturas e pagamentos, de seguida Problema com a fatura e por fim, selecione o motivo Ainda não recebi a minha fatura.

2. Correspondência devolvida ou extraviada

A sua fatura (eletrónica ou em papel) pode ter sido devolvida por:

• Caixa de email cheia
• Servidor desconhecido
• Servidor em baixo
• Extravio de carta

3. Fatura emitida há menos de 4 dias úteis

Após a emissão da fatura, as faturas em pepel podem demorar cerca de 4 dias úteis a chegar a sua casa. Aguarde pela receção da mesma.

Não recebi a fatura e não está na área de cliente

Se não recebeu a fatura nem está disponível na sua área de cliente, então sua fatura ainda não terá sido emitida. Pode dever-se a:

1. Fez o seu contrato recentemente

Se o seu contrato é recente, menos de 21 dias, ainda não foi iniciada a faturação. Por favor, aguarde mais uns dias para que a sua faturação seja feita.

2. Periodicidade da faturação

A periodicidade de faturação (mensal/bimestral) afeta a data de emissão da sua fatura. Valide qual o seu tipo de faturação e altere-a na área de cliente caso pretenda:

• Aceda a Alterações ao contrato
• Em Dados de pagamento e faturação, confirme a sua Periodicidade da fatura
• Caso não seja a adequada, pode alterá-la

3. Fez um pedido de alteração contratual recentemente

Se fez uma alteração ao contrato que obriga a visita técnica (ex: alteração de potência), vai ser faturado apenas após a visita. Deve aguardar que a alteração contratual ocorra e, posteriormente, será emitida a sua fatura.

Caso não ocorra nenhuma das situações acima, envie-nos um Pedido de apoio no EDP Zero ou no site Edp.pt, escolhendo o assunto Faturas e pagamentos, de seguida Problema com a fatura e por fim, selecione o motivo Ainda não recebi a minha fatura.