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Perguntas frequentes

Apoio ao Cliente Particulares

Perguntas frequentes

    Quais as soluções disponíveis para carregar na minha moradia?

    Para carregar o seu veículo elétrico numa moradia tem à disposição 4 gamas de diferentes soluções de carregamento, a Gama Plug-In, a Gama Light, a Gama Standard e a Gama Premium, com diferentes características que se adequam as necessidades de cada cliente.

    Plug-In EDP
    A Plug-In esta disponível em opção de compra a partir de 349€, para clientes com contrato de energia EDP Comercial e 373,99€ para os restantes clientes.
    Este valor já incluí o custo dos serviços de instalação base, considerando 10 metros de distância até ao quadro elétrico.

    Light Charger EDP
    O valor do Light Charger EDP para clientes com contrato de Energia EDP Comercial é 624€ (opção sem cabo) ou 724€ (opção com cabo T2), enquanto o valor para os restantes clientes é 724€ (opção sem cabo) ou 824€ (opção com cabo T2).
    A este valor acresce o custo de instalação base até 10 metros de 325€ (monofásico) ou 405€ (trifásico).

    Standard Charger EDP
    O valor do Standard Charger EDP para clientes com contrato de energia Comercial é 934€ (opção sem cabo) ou1034€ (opção com cabo), enquanto o valor para os restantes clientes é de 1034€ (opção sem cabo) ou 1134€ (opção com cabo).
    A este valor acresce o custo de instalação base até 10 metros de 325€ (monofásico).

    Premium Charger EDP
    O valor do Premium Charger EDP para clientes com contrato de energia EDP Comercial é 1224€ (opção sem cabo) ou 1324€ (opção com cabo), enquanto o valor para os restantes clientes é 1324€ (opção sem cabo) ou 1424€ (opção com cabo), ao valor do equipamento acrescem ainda o custo da instalação
    base até 10 metros de 325€ (monofásico) ou 405€ (trifásico) e o custo mensal do serviço EDP Charge de 3,99€/mês (O serviço EDP Charge é opcional e não tem custos associados para o Cliente durante os primeiros 24 meses de vigência do contrato. A partir do primeiro dia do 25º mês de vigência do contrato, é devido pelo Cliente à EDP Comercial o preço mensal de 3,99€ (IVA incluído) em contrapartida pelo Serviço EDP Charge).

    Quais as condições para comprar um equipamento?

    Os carregadores das Gamas Light, Standard e Premium estão disponíveis a pronto pagamento ou em 36 mensalidades sem juros, o pagamento em 36 mensalidades está disponível apenas para clientes de energia comercial e engloba o valor do equipamento e dos serviços de instalação.

    Plug-In EDP
    A Plug-In esta disponível em opção de compra a partir de 299€, para clientes com contrato de energia EDP Comercial e 324€ para os restantes clientes. 
    Este valor já incluí o custo dos serviços de instalação base, considerando 15 metros de distância até ao quadro elétrico.

    Light Charger EDP
    O valor do Light Charger EDP para clientes com contrato de Energia EDP Comercial é 529€ (opção sem cabo) ou 599€ (opção com cabo T2), enquanto o valor para os restantes clientes é 629€ (opção sem cabo) ou 699€ (opção com cabo T2). 
    A este valor acresce o custo de instalação base até 15 metros de 274€ (monofásico) ou 349€ (trifásico).

    Standard Charger EDP
    O valor do Standard Charger EDP para clientes com contrato de energia Comercial é 929€ (opção sem cabo) ou 999€ (opção com cabo), enquanto o valor para os restantes clientes é de 1029€ (opção sem cabo) ou 1099€ (opção com cabo). 
    A este valor acresce o custo de instalação base até 15 metros de 274€ (monofásico).

    Premium Charger EDP
    O valor do Premium Charger EDP para clientes com contrato de energia EDP Comercial é 1099€ (opção sem cabo) ou 1169€ (opção com cabo), enquanto o valor para os restantes clientes é 1199€ (opção sem cabo) ou 1269€ (opção com cabo), ao valor do equipamento acrescem ainda o custo da instalação 
    base até 15 metros de 274€ (monofásico) ou 349€ (trifásico) e o custo mensal do serviço EDP Charge de 3,99€/mês.

    Em que consistem os serviços de instalação?

    O processo de instalação das gamas Light, Standard e Premium implica:

    Visita técnica prévia, para que sejam avaliadas as condições necessárias para instalação de um carregador.
    Esta visita demora cerca de 30 minutos e não tem qualquer custo, caso avance para a instalação. Caso decida não avançar com a instalação do Charger EDP e existam condições técnicas para tal, serão faturados 65€ referentes ao custo da visita prévia.

    Instalação do carregador
    No dia agendado vamos a sua casa instalar o seu Charger EDP, numa visita que demora cerca até 3 horas e tem um custo base 325€ para instalações monofásicas e 405€ para trifásicas, ou o custo que for determinado na visita prévia em função do número de metros de cabo e de outros trabalhos adicionais.

    Porque deve ser feita uma visita técnica prévia?

    Antes de instalarmos o seu Charger EDP será necessário verificarmos se existem as condições necessárias para o fazer com segurança e confirmar se a instalação base é suficiente.

    No dia da visita deve assegurar:
    • Acesso ao quadro elétrico;
    • Acesso ao local previsto para instalação do Charger EDP;
    • Acompanhamento dos técnicos no local (por si ou por alguém indicado por si).

    No dia da visita serão realizadas as seguintes validações:
    • Verificação do local onde quer instalar o seu Charger EDP para validar se reúne as condições necessárias;
    • Verificação do quadro elétrico e medição do valor de terra de modo a validar se a instalação do Charger EDP fica protegida e segura;
    • Verificação do estado da instalação elétrica;
    • Validação de quais os materiais necessários para a passagem de cabo entre o quadro elétrico e o local escolhido para instalar o Charger EDP;
    • Análise da necessidade de trabalhos adicionais, e preparação de orçamento para aprovação;

    O que devo fazer se forem necessários trabalhos adicionais para instalação?

    Durante a visita técnica prévia serão identificados os trabalhos adicionais e o número de metros de cabo necessários para a sua instalação (como alteração do quadro elétrico, cabos ou disjuntor), estes valores serão considerados no contrato da solução pretendida, nos anexos referentes ao número de metros de cabo e trabalhos adicionais, que lhe será enviado caso pretenda avançar com a instalação.

    Se aceitar o orçamento com os trabalhos adicionais deve enviar-nos o contrato digitalizado e assinado através do site, para que seja agendada a visita de instalação.

    O que devo garantir para a instalação?

    Para instalarmos o seu Charger EDP durante a visita de instalação, deve assegurar: 
    • Acesso ao quadro elétrico; 
    • Acesso ao local previsto para instalação do Charger EDP; 
    • Presença de alguém que acompanhe o técnico. 

    No dia da visita, serão realizados os trabalhos: 
    • Instalação do Charger EDP: furação para fixação do equipamento e ligação ao quadro elétrico (pode ser necessário instalar calhas para proteção de cabos elétricos); 
    • Realização das obras adicionais orçamentadas e aprovadas (caso exista necessidade identificada na visita prévia); 

    No caso de ter contratado um Premium Charger EDP e o serviço EDP Charge, então deve assegurar ainda que descarregou a aplicação EDP Charge, que fez o registo e configuração da sua conta.

    Posso comprar o meu equipamento sem serviço de instalação?

    Não, os carregadores EDP só podem ser adquiridos com serviço de instalação para salvaguardar que a instalação é realizada por profissionais qualificados e que não compromete a garantia do equipamento.

    A conta de eletricidade vai aumentar com os carregamentos do veículo elétrico?

    Sim, carregar o seu veículo elétrico em casa vai aumentar o seu consumo de energia e a sua fatura de eletricidade, no entanto esse aumento será compensado pela descida nos gastos com outros combustíveis.

    Quando feitas as contas, se carregar o seu veículo elétrico durante a noite com o plano de mobilidade elétrica verde poderá poupar cerca de 6€ a cada carregamento de 100km de autonomia (15kWh) face um veículo a combustão.

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