Perguntas frequentes

    Como retirar a leitura do meu contador de eletricidade?

    A forma como a leitura é feita depende do tipo de contador. Existem contadores:

    Eletromecânicos : Contador com visor eletromecânico. Pode ter mais do que um visor.

    - Estáticos: Contador com visor digital. 

    Híbridos: Contador com um visor eletromecânico e um visor digital. 

    - Inteligentes : Se o seu contador inteligente estiver em telegestão as suas leituras são enviadas automaticamente e será faturado de acordo com o consumo real.

    Eletromecânico

    Os contadores eletromecânicos têm características semelhantes, mesmo para marcas diferentes.

    Todas as leituras se encontram visíveis diretamente no visor eletromecânico.

    Deve considerar apenas os algarismos à esquerda da vírgula, ignorando os números a vermelho.

    Os contadores eletromecânicos, podem ter :

    - 1 registador  (Tarifa simples - Consumo Total)

    - 2 registadores (Tarifa bi-horária - Consumo do período de Cheias e Vazio)

    - 3 registadores (Tarifa tri-horária - Consumo do período de Cheias, Vazio e Ponta)

    Saiba mais sobre contadores eletromecânicos ou veja o vídeo tutorial: 

    Estático

    Os contadores estáticos são totalmente eletrónicos, tendo um visor digital. 

     

    Neste tipo de contadores, os valores aparecem automaticamente e de forma sequencial podendo, no entanto, consultar de forma manual ao pressionar o botão para ver os valores.

    Existem vários modelos de contadores estáticos, pelo que a legenda varia de contador para contador. As legendas mais comuns são:

     

     

    Quer tenha Tarifa simples, bi-horária ou tri-horária, deverá tirar as leituras dos períodos: Vazio, Ponta e Cheias.

    Saiba como retirar leituras em cada um dos modelos abaixo:

    Consulte a lista de contadores estáticos ou veja o vídeo tutorial:

     

    Híbrido

    Os contadores híbridos têm uma componente eletromecânica ( assinalado com 1 na imagem) e uma componente eletrónica (assinalado com 2 na imagem - visor digital)

    Para efetuar a leitura num contador híbrido deverá apenas  consultar a informação do visor digital.

    Para tirar a leitura do seu contador terá de carregar no botão de função para aceder às páginas de leitura.

     

    Saiba mais sobre os Contadores Híbridos ou assista ao vídeo de tutorial: 

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    Como posso enviar leituras?

    Pode enviar o valor referente ao seu consumo de eletricidade ou gás através da área de cliente, do formulário de contactos, da linha gratuita 800 10 53 53 ou numa loja ou agente. Para evitar estimativas, envie a leitura na data ideal indicada na fatura.

    Como posso retirar as leituras do meu contador?

    No caso da eletricidade, a leitura a considerar depende do tipo de contador que tiver instalado. Já para o gás natural, o processo de leitura é mais simples e igual para todos os contadores.

    Qual a melhor data para enviar leituras?

    A data ideal para enviar leituras vem indicada na sua fatura. Para evitar estimativas, deve enviar a leitura nessa data. Caso o faça numa data posterior, poderá não ser considerada na fatura imediatamente a seguir ou parte do consumo será estimado.

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