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Perguntas Frequentes

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Quero saber mais sobre o serviço de assistência técnica Funciona

Em caso de avaria de eletrodomésticos de cozinha ou das instalações de gás/eletricidade, o Funciona disponibiliza serviço de assistência técnica (deslocação, mão de obra e 25% do valor das peças) com um plafond anual de 600€ (máx. 3 intervenções/ano).

O que inclui?

Com o serviço Funciona tem até 600€ por ano em assistência técnica (deslocação, mão de obra e 25% do valor das peças) aos principais eletrodomésticos da cozinha e instalações de gás e eletricidade. Inclui também serviços urgentes 24/7 para urgências que exijam intervenção imediata. Após a ativação do serviço, tem um período de carência de 30 dias até poder solicitar o serviço de assistência técnica.

O serviço de assistência técnica abrange os seguintes eletrodomésticos e equipamentos:

  • Esquentador
  • Termoacumulador
  • Fogão, forno e placa de cozinha
  • Máquina de lavar e de secar roupa
  • Exaustor
  • Máquina lavar loiça
  • Frigorífico e arca congeladora
  • Caldeira  (apenas no serviço Funciona + Caldeira) 
  • Ar condicionado (apenas no serviço Funciona + Ar Condicionado)

Os serviços urgentes proporcionam assistência técnica especializada com resposta rápida 24h por dia, 365 dias por ano, em casos de urgências como:

  • Contenção em ruturas e fugas existentes em canalizações de água
  • Contenção em ruturas e fugas de gás
  • Falha de energia
  • Abertura de portas
  • Para montagem de vidros simples

Inclui deslocação e mão de obra dentro do plafond Funciona.

Tenho uma avaria num equipamento. Como posso pedir assistência técnica?

Em caso de avaria de um dos equipamentos acima indicados, poderá pedir assistência técnica através do 808 53 53 53.

Em alternativa, poderá também contactar-nos aqui ou em qualquer uma das nossas lojas e agentes.

Quanto tempo demora a reparação?

Depende sempre da avaliação do técnico, consoante o tipo de avaria e as características do aparelho.

Tenho direito a um equipamento de substituição?

O serviço Funciona não inclui o fornecimento de um equipamento de substituição. 

Posso usar o plafond do funciona para comprar um novo equipamento?

O plafond do Funciona de 600€ pode ser utilizado apenas na assistência técnica dos seus eletrodomésticos, avarias nas instalações de gás e de eletricidade e em serviços urgentes.

O que acontece se esgotar o meu plafond?

Caso esgote o plafond da assistência técnica do Funciona (600€ em mão de obra e deslocação, e 25% do valor das peças), o preço do serviço a aplicar aos clientes da EDP Comercial é o indicado na tabela em baixo:

Nota: o valor de mão-de-obra corresponde a períodos de 30 minutos.

Como sou informado do custo da assistência técnica para poder controlar o plafond que ainda tenho disponível?

Sempre que é realizado um serviço de assistência técnica, o técnico indica na folha de orçamento o valor do Plafond que foi utilizado. Caso pretenda confirmar o valor do seu plafond do serviço Funciona, poderá contactar a linha de atendimento 808 53 53 53, dias úteis das 8h às 22h.

Como posso pagar as peças utilizadas na reparação?

O valor das peças de substituição utilizados será incluído para pagamento na próxima fatura da EDP ou em 12 prestações.

No caso dos serviços urgentes, o pagamento será realizado diretamente ao técnico.

Como se realiza o copagamento das peças utilizadas nas reparações?

A EDP comparticipa, através do plafond disponível, com 25% do valor das peças utilizadas na reparação. No orçamento da reparação, apresentado pelo técnico do Serviço Funciona, será discriminado o valor que EDP suportará, em plafond, e o valor que ficará a cargo do cliente.

O copagamento das peças não abrange os serviços urgentes.

Quais as condições de garantia de preço das peças?

  • O contrato do Serviço Funciona terá de estar ativo;
  • O pedido de Garantia de Preço não poderá ultrapassar 15 dias após a data da reparação do equipamento;
  • A proveniência da peça terá de ser de uma loja (física ou online) da especialidade com sede e distribuição em Portugal Continental;
  • A peça deve ser nova, igual à peça orçamentada (marca, modelo e referência) e para o mesmo equipamento;
  • O preço da peça terá de incluir IVA e todos os custos para a aquisição (portes, garantia, entre outros)
  • O preço indicado na peça não pode contemplar descontos promocionais/vouchers/retomas/cupões, entre outros, ou que seja mencionado na loja/site como sendo de “liquidações “, “stock limitado”, “promoções” e derivados;
  • A peça deve ter um tempo de entrega igual ao decorrido desde a aceitação do orçamento até à sua reparação, no serviço prestado pela EDP;
  • A garantia da peça terá de ser igual à da peça substituída.

Quais são os comprovativos necessários para fazer o pedido de devolução da diferença de preço?

No seu pedido, deve ainda incluir as seguintes informações sobre a peça de substituição que encontrou:

  • Identificação do equipamento: Tipo de equipamento (por exemplo: máquina de lavar roupa, frigorífico), marca, modelo e ano de fabrico ou de aquisição;
  • Identificação da peça de substituição: Descrição da peça, referência ou código de identificação indicado na embalagem;
  • Comprovativo do preço com inclusão do IVA, prazo e custos de entrega, portes, garantia, entre outros;
  • Identificação do comerciante ou da loja (física ou online), que deverá ter sede e distribuição em Portugal Continental.

Nota: A garantia de preços não está disponível para as peças e materiais utilizados nos serviços urgentes.

A EDP reserva-se o direito de validar o preço da peça indicado pelo cliente. Em caso de fraude, má-fé  ou na impossibilidade de comprovar o preço apresentado, a EDP poderá recusar os pedidos solicitados.

A EDP reserva-se o direito de verificar e confirmar todas as condições descritas, de cancelar e modificar os termos estabelecidos na política de preço mínimo garantido.

O que acontece se o meu equipamento não puder ser reparado?

Se no âmbito de uma assistência técnica não conseguirmos reparar o seu equipamento, oferecemos um crédito de 40€ por aquisição de um novo equipamento. Pode pedir o crédito em duas situações:

  • a reparação é tecnicamente inviável devido ao estado geral do aparelho;
  • a reparação é inviável por ser impossível adquirir as peças necessárias.

Caso a sua situação seja uma das descritas acima, poderá adquirir um novo equipamento a título individual (da mesma gama que o equipamento não reparado), enviar uma cópia da respetiva fatura e será reembolsado na fatura de energia com os 40€ de desconto (IVA incluído).

Para pedir o crédito, aceda ao formulário online, preencha os seus dados e faça upload da cópia da fatura do novo equipamento.

Nota: o processamento do seu pedido não é automático, sendo necessários alguns dias para o seu tratamento, pelo que o desconto poderá não ser aplicado na fatura imediatamente a seguir ao momento do pedido, mas apenas na fatura seguinte.

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