Perguntas frequentes

    Apoio ao cliente Soluções sustentáveis Gestão de Consumos

    Não estou a conseguir utilizar corretamente o meu EDP Re:dy. O que posso fazer?

    Não estou a conseguir utilizar corretamente o meu EDP Re:dy. O que posso fazer?

    A edp re:dy box é o centro do seu edp re:dy, sendo responsável pela gestão e monitorização da sua energia.

    É o equipamento que regista os dados de consumo e produção, medidos pelos restantes equipamentos edp re:dy instalados na sua casa. Poderá consultar estes dados na app ou no portal edp re:dy.

    A edp re:dy box está ligada ao seu router de internet para enviar a informação para a sua conta edp re:dy e é alimentada através de uma tomada de alimentação elétrica.

    Se detetar algum problema com a sua conta edp re:dy, ou na sua instalação, antes de avançar para os despistes, verifique se a sua edp re:dy box está ligada.

    Não vejo informação na minha conta edp re:dy. O que posso fazer?

    1. Verifique se o cabo de alimentação (8.) está ligado à corrente elétrica e se não, ligue-o.

    2. Verifique se cabo de alimentação (8.) está ligado à sua edp re:dy box e se não, ligue-o.

    3. Verifique se o cabo de rede (7.) está ligado ao seu router e se não, ligue-o.

           - Caso não tenha portas de rede livres no seu router, poderá adquirir um switch, para expandir o número de portas de rede disponíveis

    4. Verifique se o cabo de rede (7.) está ligado à sua re:dy box e se não, ligue-o.

             - Para garantir que o cabo de rede está corretamente ligado ao router e à sua edp re:dy box, verifique se os leds verdes que se encontram na porta de rede (1.) da edp re:dy box, estão acesos.

    5. Verifique se o seu serviço de internet está a funcionar, ligando-se à internet através do seu router.

              - Caso o seu serviço de internet não esteja a funcionar, a sua edp re:dy box não conseguirá enviar informação para a sua conta edp re:dy

     

    Não consigo ver dados de produção, apenas de consumo. O que posso fazer?

    Verifique se o equipamento edp re:dy que está no seu quadro elétrico de produção está ligado e com o LED vermelho fixo.

      • Se o led estiver apagado, verifique se o disjuntor que protege o equipamento edp re:dy está ligado e se não estiver ligue-o.

      • Se o led estiver a piscar, verifique se a edp re:dy box está ligada na mesma tomada elétrica onde estava anteriormente, caso não esteja volte a ligá-la na mesma tomada onde estava originalmente.

    Não consigo ver dados de consumo, apenas de produção. O que posso fazer?

    Verifique se o equipamento edp re:dy que está no seu quadro elétrico principal está ligado e com o LED vermelho fixo.

      • Se o LED estiver apagado, verifique se o disjuntor que protege o equipamento edp re:dy está ligado e se não estiver ligue-o.

      • Se o LED estiver a piscar, verifique se a edp re:dy box está ligada na mesma tomada elétrica onde estava anteriormente, caso não esteja volte a ligá-la na mesma tomada onde estava originalmente.

    Caso o problema persista, contacte-nos através da linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis das 8h às 22h | chamada para a rede fixa nacional), na área de cliente EDP Zeroou numa das nossas lojas ou agentes.

    Fale connosco

    Fale connosco caso não encontre resposta às suas questões.