Reabertura de lojas

1. Quando reabrem as lojas EDP Comercial?

No contexto das medidas tomadas para reduzir significativamente o contacto social e com o objetivo de promover a segurança de todos, as nossas lojas foram temporariamente encerradas, mas voltaram a abrir a 18 de Maio. Contudo, informamos que, para sua máxima segurança e proteção, continuamos disponíveis através da área de cliente, e pode também aceder através de app (App Store ou Google play) no seu smartphone. Na sua área de cliente pode muito facilmente enviar leituras, esclarecer dúvidas, consultar faturas, gerir alterações ao seu contrato, aderir à fatura eletrónica e fazer o pagamento da sua fatura através do MB Way. No caso do envio das leituras pode ainda ligar 800 10 53 53 (número gratuito). Pode também contactar a nossa da linha de atendimento 808 53 53 53 (dias úteis das 8h às 20h).

2. Quais as lojas EDP Comercial que estarão abertas a partir do dia 18 de maio?

• Dia 18 de maio reabriram 25 lojas dos nossos agentes exclusivos, nas seguintes localidades: Alcobaça; Algés; Barcelos; Barreiro; Cantanhede; Chaves; Fafe; Loulé; Mafra; Marco de Canaveses; Mem Martins; Montijo; Odivelas; Ovar; Pinhal Novo; Pombal; Portalegre; Porto; Póvoa de Varzim; Tomar; Torres Novas; Torres Vedras; Valongo; Vila Franca de Xira e Vila Nova de Gaia. Saiba mais
• Todas as nossas 30 lojas próprias EDP reabriram igualmente dia 18 de maio, nos seguintes concelhos: Albufeira; Almada; Amadora; Beja; Bragança; Caldas da Rainha; Cascais; Castelo Branco; Covilhã; Évora; Figueira da Foz; Guarda; Guimarães; Leiria; Lisboa; Loures; Maia; Matosinhos; Oeiras; Penafiel; Portimão; Porto (Boavista); Santa Maria da Feira; Santarém; Seixal (Paivas); Sintra; Viana do Castelo; Vila Nova de Famalicão; Vila Nova de Gaia e Vila Real. Saiba mais
• As nossas restantes 11 lojas, localizadas nos espaços das Lojas do Cidadão, reabrirão a dia 1 de junho.

3. Que horário terão as lojas EDP?

Para garantir a segurança dos nossos clientes e colaboradores, as lojas EDP Comercial passarão a iniciar o seu funcionamento às 10h00 não havendo, por enquanto, alteração em relação ao horário de encerramento. Caso seja necessário, as lojas poderão encerrar em determinados períodos do dia para assegurar operações de limpeza e desinfeção dos funcionários, dos produtos ou do espaço.

4. Haverá atendimento prioritário nas lojas EDP?

Nas lojas EDP, ao longo de todo o horário de funcionamento, será dada prioridade a Profissionais de Saúde, elementos das Forças e serviços de Segurança, Forças Armadas, Proteção e Socorro, Prestação de Serviços de Apoio Social e Grupos de Risco, quer na entrada em loja, quer no atendimento. Desta forma, sempre que possível e necessário, será criada para o efeito uma zona de passagem prioritária à entrada das lojas, mantendo-se a regulação da entrada e respeitando os limites de clientes. Para cada grupo prioritário, a prioridade poderá ser comprovada através dos documentos de identificação pessoal e/ou profissional, como é o caso do Cartão de Cidadão e documento de identificação profissional/cédula profissional.

Medidas de segurança

5. Que medidas de segurança, para clientes e colaboradores, serão implementadas nas lojas?

• Para continuarmos a garantir a segurança de todos, será obrigatória a utilização de máscaras ou viseiras, por parte dos nossos clientes, no acesso e permanência no interior das lojas.
• Serão implementadas medidas para acautelar distâncias de segurança entre os nossos clientes e os nossos colaboradores, que estarão devidamente assinaladas nas lojas, por exemplo, serão colocadas fitas no chão por forma a criar uma linha visual claramente identificável de distanciamento (2m).
• Será monitorizado o acesso de clientes à loja, de forma a evitar, tanto quanto possível, a concentração de pessoas à entrada.
• No atendimento em balcão existirão barreiras físicas que limitem a proximidade entre os colaboradores e os clientes, isto é, serão colocadas em todas as lojas barreiras de acrílico que limitem a exposição.
• Os nossos colaboradores foram testados e estarão devidamente equipados com máscara, luvas e viseira, cumprindo as condições legalmente previstas sobre Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho (SHST).
• Privilegiar-se-á, sempre que for possível, os meios de pagamento disponíveis nas nossas lojas que não impliquem a utilização do terminal de pagamento (TPA): pagamento por MBWay e/ou referência multibanco, evitando igualmente os pagamentos em numerário.

6. Que medidas de limpeza e higienização serão aplicadas?

• Será assegurada a disponibilização de soluções líquidas de base alcoólica, para os colaboradores e clientes, junto de todas as entradas e saídas dos estabelecimentos, assim como no seu interior, em localizações adequadas para desinfeção de acordo com a organização de cada espaço.
• Promover-se-á a limpeza e desinfeção diárias e periódicas dos espaços, equipamentos, objetos e superfícies, com os quais haja um contacto intenso. Existindo a meio do período de prestado de serviços, e sempre que se considerar necessário, uma limpeza adicional.
• Promover-se-á, sempre que necessária, a limpeza e desinfeção, após cada utilização ou interação, dos terminais de pagamento automático (TPA), de quaisquer equipamentos, objetos, superfícies, produtos e utensílios de contacto direto com os clientes.

Estas são medidas fundamentais para que possamos receber os nossos clientes com a maior segurança.

7. Como decorrerá o atendimento nas lojas?

• Será aplicada a regra de ocupação máxima de 1 cliente por cada 20 metros quadrados de área da loja (1 cliente / por cada 20m² loja). Sempre que seja necessário, um colaborador da loja (devidamente equipado com máscara, luvas e viseira) realizará a gestão de entradas em loja, junto do dispensador de senhas, para garantir a segurança de todos na sua visita.
• Irá ser assegurada, igualmente, uma distância mínima de 2 metros entre as pessoas, incluindo colaboradores e clientes. Vão estar colocadas fitas no chão por forma a criar uma linha visual de distanciamento claramente identificável (2 metros).
• Serão proibidas situações de espera para atendimento no interior da loja.

Estas medidas ajudarão a garantir a total proteção de colaboradores e clientes, para o bem-estar de todos.

Enviar sugestões

8. Caso pretenda realizar uma sugestão, pedido de informação e/ou reclamação como deverei proceder?

Para encaminhar a sua sugestão, pedido de informação e/ou reclamação não necessita de se deslocar a uma loja. Poderá utilizar o site da EDP acedendo a “Livro de Reclamações Online”, disponível na nossa homepage, sendo direcionado para a página do Livro de Reclamações Online. Nessa página poderá redigir a sua sugestão, pedido de informação e/ou reclamação e a mesma será devidamente tratada. Desta forma, conseguiremos garantir a segurança, saúde e o bem-estar de todos os colaboradores, clientes, fornecedores e comunidade.

Evite deslocações

9. Se quiser evitar uma deslocação a uma loja, posso contactar a EDP por outros meios?

Sim, pode contar connosco, continuamos disponíveis através da área de cliente, à qual pode também aceder através de app (App Store ou Google play) no seu smartphone. Na sua área de cliente pode muito enviar leituras facilmente, esclarecer dúvidas, consultar faturas, gerir alterações ao seu contrato, aderir à fatura eletrónica e fazer o pagamento da sua fatura através do MB Way. No caso do envio das leituras pode ainda ligar 800 10 53 53 (número gratuito). Pode também contactar a nossa da linha de atendimento 808 53 53 53 (dias úteis das 8h às 20h).