Se ainda não recebeu a fatura, mas encontra-a disponível na sua Área de Cliente EDP, isto pode dever-se a:

1. Fatura emitida há menos de 4 dias úteis

Após a emissão da fatura, as faturas em pepel podem demorar cerca de 4 dias úteis a chegar a sua casa. Aguarde pela receção da mesma.

2. Email/Morada de faturação errado(a)

Valide se os dados de faturação que tem definidos são os corretos. Para tal:

• Aceda a Consulte e altere o local
• Em Pagamentos e faturação, confirme se os seus dados de pagamento e faturação estão corretos
• Caso não estejam, pode alterá-los

Se os dados de faturação estão corretos mas continua sem receber fatura, envie-nos um Pedido de apoio na Área de Cliente EDP, escolhendo o assunto Faturas e pagamentos, de seguida Problema com a fatura e por fim, selecione o motivo Ainda não recebi a minha fatura.

3. Correspondência devolvida ou extraviada

A sua fatura (eletrónica ou em papel) pode ter sido devolvida por:

• Caixa de email cheia
• Servidor desconhecido
• Servidor em baixo
• Extravio de carta

Se não recebeu a fatura nem está disponível na sua Área de Cliente EDP, então sua fatura ainda não terá sido emitida. Pode dever-se a:

1. Fez o seu contrato recentemente

Se o seu contrato é recente, com menos de 21 dias desde o dia da ativação do contrato de energia, ainda não foi iniciada a faturação. Por favor, aguarde mais uns dias para que a sua fatura seja emitida.

2. Periodicidade da faturação

A periodicidade de faturação (mensal/bimestral) afeta a data de emissão da sua fatura. Valide qual o seu tipo de faturação e altere-a na área de cliente caso pretenda:

• Aceda a Consulte e altere o local
• Em Pagamentos e faturação, confirme a sua Periodicidade da fatura
• Caso não seja a adequada, pode alterá-la

Se fez uma alteração ao contrato que obriga a visita técnica (ex: alteração de fases), vai ser faturado apenas após a visita. Deve aguardar que a alteração contratual ocorra e, posteriormente, será emitida a sua fatura.

3. Outros motivos que podem levar ao atraso na emissão da fatura

Existem ainda outros motivos que podem levar ao atraso da emissão da sua fatura, entre eles:

- Contador inteligente
O contador inteligente pode demorar até 5 dias a comunicar a leitura após a data prevista de emissão da mesma. Se isto acontecer, aguardaremos no máximo 5 dias, caso não seja recebida a leitura do contador será emitida a sua fatura.

- Validação de Tarifa Social
O processo de validação do acesso à Tarifa Social pode demorar alguns dias e atrasar a emissão da sua fatura.

- Atualização de preços.

Caso não ocorra nenhuma das situações acima, envie-nos um Pedido de apoio na Área de Cliente EDP, escolhendo o assunto Faturas e pagamentos, de seguida Problema com a fatura e por fim, selecione o motivo Ainda não recebi a minha fatura.