Perguntas frequentes

    Apoio ao cliente Equipamentos e manutenção EDP Re:dy

    Não estou a conseguir utilizar corretamente o meu EDP Re:dy. O que posso fazer?

    Não estou a conseguir utilizar corretamente o meu EDP Re:dy. O que posso fazer?

    A edp re:dy box é o centro do seu edp re:dy, sendo responsável pela gestão e monitorização da sua energia.

    É o equipamento que regista os dados de consumo e produção, medidos pelos restantes equipamentos edp re:dy instalados na sua casa. Poderá consultar estes dados na app ou no portal edp re:dy.

    A edp re:dy box está ligada ao seu router de internet para enviar a informação para a sua conta edp re:dy e é alimentada através de uma tomada de alimentação elétrica.

    Se detetar algum problema com a sua conta edp re:dy, ou na sua instalação, antes de avançar para os despistes, verifique se a sua edp re:dy box está ligada.

    Não vejo informação na minha conta edp re:dy. O que posso fazer?

    1. Verifique se o cabo de alimentação (8.) está ligado à corrente elétrica e se não, ligue-o.

    2. Verifique se cabo de alimentação (8.) está ligado à sua edp re:dy box e se não, ligue-o.

    3. Verifique se o cabo de rede (7.) está ligado ao seu router e se não, ligue-o.

           - Caso não tenha portas de rede livres no seu router, poderá adquirir um switch, para expandir o número de portas de rede disponíveis

    4. Verifique se o cabo de rede (7.) está ligado à sua re:dy box e se não, ligue-o.

             - Para garantir que o cabo de rede está corretamente ligado ao router e à sua edp re:dy box, verifique se os leds verdes que se encontram na porta de rede (1.) da edp re:dy box, estão acesos.

    5. Verifique se o seu serviço de internet está a funcionar, ligando-se à internet através do seu router.

              - Caso o seu serviço de internet não esteja a funcionar, a sua edp re:dy box não conseguirá enviar informação para a sua conta edp re:dy

     

    Não consigo ver dados de produção, apenas de consumo. O que posso fazer?

    Verifique se o equipamento edp re:dy que está no seu quadro elétrico de produção está ligado e com o LED vermelho fixo.

      • Se o led estiver apagado, verifique se o disjuntor que protege o equipamento edp re:dy está ligado e se não estiver ligue-o.

      • Se o led estiver a piscar, verifique se a edp re:dy box está ligada na mesma tomada elétrica onde estava anteriormente, caso não esteja volte a ligá-la na mesma tomada onde estava originalmente.

    Não consigo ver dados de consumo, apenas de produção. O que posso fazer?

    Verifique se o equipamento edp re:dy que está no seu quadro elétrico principal está ligado e com o LED vermelho fixo.

      • Se o LED estiver apagado, verifique se o disjuntor que protege o equipamento edp re:dy está ligado e se não estiver ligue-o.

      • Se o LED estiver a piscar, verifique se a edp re:dy box está ligada na mesma tomada elétrica onde estava anteriormente, caso não esteja volte a ligá-la na mesma tomada onde estava originalmente.

    Caso o problema persista, contacte-nos através das linhas de apoio 808 53 53 53 ou 213 53 53 53 (dias úteis das 8h às 20h), na área de cliente EDP Zeroou numa das nossas lojas ou agentes.

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    Quais são as componentes do edp re:dy?

    O edp re:dy é composto pela edp re:dy box e por um conjunto de periféricos edp re:dy. Para que possa gerir os seus consumos e equipamentos de forma eficiente e cómoda, pode instalar a app edp re:dy e controlar tudo a partir do seu smartphone ou tablet.

    Como posso escolher a minha solução edp re:dy?

    Para adquirir o edp re:dy é necessário ser cliente particular EDP Comercial, com potência contratada até 41,4 kVA em BTN. Pode aderir online ou através do 808 53 53 53 ou 213 53 53 53, optando por uma solução predefinida ou personalizada à sua medida.

    Como posso utilizar as componentes edp re:dy?

    O edp re:dy tem várias funcionalidades que promovem a eficência energética de sua casa. Por exemplo, pode ativar o sistema de alertas, programar em horário económico, configurar o controlo de limite de potência ou ativar a função de controlo orçamental.

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