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Perguntas Frequentes

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Visitas técnicas de eletricidade

As visitas técnicas de eletricidade são asseguradas pelo distribuidor de energia elétrica - a EDP Distribuição - entidade independente da EDP Comercial cuja principal missão é fazer chegar a energia elétrica a sua casa.

Porque acontece a visita técnica de eletricidade?

A visita técnica acontece sempre que esteja em causa a ligação do cliente à rede elétrica. Pode ser motivada por:

  • Início de contrato com a EDP Comercial
  • Falha de energia no seu local de consumo
  • Leitura do contador
  • Assistência técnica ao seu contador
  • Alterações de natureza técnica ao seu contrato, nomeadamente alteração do número de fases, da potência contratada ou opção horária (dependendo do tipo de contador)

Fiz um novo contrato de eletricidade. Tenho de agendar a visita técnica?

Ao celebrar um contrato de fornecimento de eletricidade com a EDP no mercado livre, será agendada a visita técnica para a ligação à rede elétrica no novo local. Será contactado para fazer o agendamento e escolher data e intervalo horário em que a visita se irá realizar.

Qual a duração da visita para ligação à rede?

A duração das visitas técnicas irá depender da ação a ser efetuada. As visitas para leitura de contador demoram, tipicamente, alguns minutos enquanto questões que exijam assistência técnica poderão ser mais demoradas. As visitas agendadas têm um intervalo de marcação de duas horas e meia, em quatro intervalos:

  • Das 8h às 10h30
  • Das 10h30 às 13h
  • Das 13h às 15h30
  • Das 15h30 às 18h

Como funciona a visita para assistência técnica?

Após a comunicação da necessidade de assistência técnica (por exemplo, devido a uma avaria do contador) a visita ocorrerá no prazo de 4 horas (3 horas no caso de clientes prioritários). Se a comunicação ocorrer entre as 24h e as 8h, esse período inicia-se a partir das 8h.

Quem é cliente prioritário?

São clientes prioritários os clientes com necessidades especiais, nomeadamente aqueles que têm:

  • Cegueira total ou hipovisão
  • Surdez total ou hipoacusia
  • Limitações no domínio da comunicação oral
  • Sobrevivência ou mobilidade dependentes de equipamentos assegurados pela rede elétrica
  • Clientes que coabitem com pessoas nas condições anteriores

Se a falha de energia for da minha responsabilidade, quais são os prazos para a visita de restabelecimento de energia?

O corte de energia é da responsabilidade do cliente sempre que tem na origem uma falha no pagamento ou impossibilidade de recolha de leitura por parte do distribuidor de energia elétrica. Neste caso, e após regularizar a situação, o restabelecimento da energia deve ocorrer dentro dos seguintes prazos:

  • Clientes Baixa Tensão Normal (BTN): até 12 horas depois
  • Restantes clientes: até 8 horas depois

Mediante o pagamento de um valor adicional definido no Regulamento das Relações Comerciais, o prazo aplicado é de 4 horas para qualquer cliente. Estes prazos estão condicionados aos horários de funcionamento da distribuidora (clientes Baixa Tensão Normal: dias úteis das 8h às 24h; restantes clientes: todos os dias das 8h às 24h).

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