Como posso enviar e consultar leituras?

Para enviar as suas leituras ou visualizar a data e o valor da sua última leitura registada de eletricidade e/ou gás natural:

1. Selecione o contrato correspondente à leitura que deseja consultar ou enviar
2. Aceda a Leituras, onde é apresentada uma lista com todas as leituras associadas ao contrato
3. Insira o valor da leitura que encontra no seu contador e clique em Confirmar
4. Após enviar a sua leitura iremos apresentar-lhe a previsão do valor da sua próxima fatura. 
    

Se a leitura não for consistente com os seus padrões de consumo, receberá uma mensagem de alerta. Nesse caso, verifique se a leitura está correta e, se necessário, corrija e volte a enviar.

Como posso consultar faturas e pagamentos?

Pode consultar as faturas de cada contrato com a EDP no mercado livre, através dos seguintes passos:

1. Selecione o contrato correspondente à fatura que deseja consultar
2. Aceda ao menu Faturas e na seção Histórico de Faturas é-lhe apresentada uma lista de faturas, podendo utilizar os filtros para procurar a fatura pretendida;
3. Clique no ícone da fatura para descarregar o ficheiro da fatura para o seu dispositivo

Como posso pedir nova referência de multibanco?

Pode consultar a referência de multibanco do valor a pagar na sua área de cliente de uma forma rápida e simples. Para tal:

1. Selecione o contrato correspondente ao pagamento que deseja efetuar;
2. Aceda ao menu Faturas;
3. Selecione a opção Pagar já

Se desejar, pode enviar por SMS para o contacto pretendido e levar a nova referência consigo até à caixa Multibanco mais próxima ou pagar através do seu homebanking.

Como posso pedir uma 2ª via de fatura?

Não é preciso pedir. Para ter uma 2ª via de fatura, basta aceder à sua área de cliente e descarregar a fatura desejada. Para tal, siga o processo de consulta de faturas (ver acima).

Como posso aderir à fatura eletrónica?

Para aderir à fatura eletrónica:

1. Selecione o contrato no qual pretende aderir à fatura eletrónica;
2. Clique em “Consulte e altere o local”;
3. Na secção Dados de pagamento e faturação e clique no campo Fatura;
4. Na secção Condições de Pagamento, clique em Alterar;
5. Escolha o método pretendido, e clique em "Avançar".

Como posso aderir ao débito direto?

O débito direto permite-lhe evitar preocupações e esquecimento na hora de pagar as suas faturas:

1. Faça login ou registe-se na área de cliente;
2. Caso tenha mais que um contrato ativo, selecione o contrato pretendido;
3. Clique em “Consulte e altere o local”;
4. Na secção “Pagamento e faturação”, clique em cima do método de pagamento atual;
5. Selecione alterar em “Condições de pagamento”;
6. Selecione a opção “Débito direto + Fatura Eletrónica” ou “Débito direto + Fatura papel”;
7. Insira o IBAN pretendido e selecione Alterar.

 A atualização será feita após o IBAN ser aprovado.

Saiba mais sobre o Débito direto aqui.

MB WAY

Como pagar as faturas com MB Way?

- Faça login ou registe-se na área de cliente;

- Entre no menu “Pagamentos e Faturas”;

- Selecione a opção “MB WAY”;

- Introduza o número de telefone associado ao MB Way e clique em confirmar;

- Aceda à aplicação MB WAY e autorize o pagamento.

Saiba mais sobre o MB WAY aqui.

Open banking

Como pagar as faturas com Open Banking?

• Siga o link na sua fatura eletrónica ou aceda à sua Área de cliente EDP;
• Aceda a Pagamentos e faturas;
• Selecione a opção "Open Banking”;
• Adicione o seu banco e clique em "Pagar";
• Irá abrir uma nova página para efetuar o pagamento no seu banco indicado, caso não a visualize por favor carregue no link “Clique aqui”;
• Confirme os dados de pagamento e clique em "Aceitar";
• Será reencaminhado para o homebanking da entidade bancária que selecionou onde deve autenticar-se e autorizar o pagamento.

Saiba mais sobre o Open Banking aqui.

Como posso ver/alterar as características dos contratos?

Na Área de cliente EDP pode alterar a potência contratada, o IBAN, o número de telemóvel, o e-mail para envio de fatura eletrónica, a periodicidade da fatura e ainda a morada para envio de fatura, de forma cómoda, segura e sem custos.

1. Faça login ou registe-se na área de cliente;
2. Caso tenha mais que um contrato ativo, selecione o contrato pretendido;
3. Clique em “Consulte e altere o local”;
4. Clique na característica a alterar;
5. Escolha qual a nova característica e clique em "Alterar".

Como posso ver ou comparar consumos?

No separador Consumos, pode analisar os seus consumos de gás ou eletricidade e fazer download para uma folha de cálculo em Excel.

1. Selecione o contrato pretendido e aceda a Consumos
2. Selecione o ano para o qual pretende consultar os seus consumos reais. Os consumos apresentados resultam da diferença entre as várias leituras reais do período selecionado
3. Para exportar para Excel a lista dos seus consumos, clique em Exportar
4. Para ver os seus consumos apresentados em gráfico, clique em Ver gráfico

Pode enviar os seguintes documentos:

- contrato assinado

- comprovativo posse local

Adicionalmente, pode enviar os seus documentos através do WhatsApp da EDP Comercial adicionando o número 911 955 282 e enviando uma mensagem de saudação. Pode também aceder ao WhatsApp clicando aqui.

Se continuar com dúvidas sobre o funcionamento da área de cliente pode ligar para a linha de atendimento a clientes 213 53 53 53 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional). Se preferir, pode também visitar uma das nossas lojas ou agentes.