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Reclamação Comercial

Factura incorrecta, problemas de leitura, estimativa desajustada, anomalias de cobrança.

Se tem uma reclamação a apresentar relacionada com a sua factura, leitura do contador ou com anomalias de cobrança de um recibo, preencha e envie este formulário. Agradecemos indicação de contactos que permitam clarificar eventuais dúvidas ou a obtenção de esclarecimentos complementares. Após análise do assunto, receberá uma resposta, no mais curto prazo possível.

(Os campos assinalados com * são de preenchimento obrigatório) Dados para Contacto

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O Código de Identificação do Local de consumo encontra-se, na sua factura, no local assinalado a vermelho na imagem.

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Perguntas frequentes sobre leituras.
O que devo fazer se o consumo que me estão a facturar por estimativa não corresponder à leitura do meu contador? Deve fornecer-nos uma leitura.	Ver Mais
Como evitar a estimativa na minha factura? Deve fornecer-nos leituras mensalmente.	Ver Mais
É possível exigir da EDP Serviço Universal a emissão mensal de facturas baseadas em leituras reais? Não. Ainda não é possível.	Ver Mais

Perguntas frequentes sobre faturação.
Discordo do pagamento da Contribuição Audiovisual (CAV). É possível não pagar este valor na factura? Não. Salvo se se tratar de uma instalação para fins agrícolas.	Ver Mais
Porque me estão a facturar juros de mora/atraso de pagamento? Porque o último pagamento que efectuou ocorreu fora do prazo limite.	Ver Mais
Porque motivo me estão a facturar os encargos de corte e religação se não chegaram a efectuar o corte de fornecimento de energia eléctrica? Porque existem encargos - associados à deslocação – que têm que ser suportados.	Ver Mais
Verifiquei que me estão a debitar na factura um valor a título de compensação. O que é e porque motivo o estão a fazer? Trata-se do valor associado às despesas com uma deslocação, previamente acordada, em que não nos foi facultado o acesso à instalação.	Ver Mais
Aderi à factura electrónica mas continuo a receber alguma correspondência (ex: aviso de corte) por correio postal. Trata-se de alguma anomalia? Esperamos em breve passar a corresponder a essa expectativa.	Ver Mais
Celebrei recentemente um contrato e estão a ser facturados consumos anteriores à data em que celebrei o contrato. Sou responsável por aqueles consumos? Sim, desde que já habitasse ou usasse o local. Caso contrário, não.	Ver Mais

Perguntas frequentes sobre cobranças.
Já devia ter recebido a factura. O que devo fazer? Por favor, contacte-nos.	Ver Mais
Porque me foi recusado o pagamento da factura, numa loja EDP? Com esta medida pretende-se prestar globalmente um melhor serviço.	Ver Mais
Quero aderir ao sistema de débito directo (transferência bancária), mas receio que, por erro, me debitem um valor excessivo. Este meu receio tem fundamento? Não, implementámos vários mecanismos que garantem os seus interesses.	Ver Mais